Termos e Condições
TERMOS E CONDIÇÕES
POLÍTICAS COMERCIAIS E RESERVAS DE
MADEC TOURS EIRL – MADEC TOURS PERU
Estas diretrizes são aplicáveis a todos os serviços que a Madec Tours – PERU oferece, como hospedagem, alimentação, transporte, eventos especiais e atividades organizadas.
- RESERVAS
- RESERVAÇÃO ONLINE.
- Todos os pedidos de reserva devem ser feitos através do nosso site: www.madectours.com
- Nenhum compromisso será honrado para reservas feitas por outros meios, exceto aquelas feitas para o nosso e-mail: info@madectours.com e cujas respostas sejam emitidas por escrito por pessoal autorizado e cujo pagamento seja feito em tempo hábil conforme a informação no e-mail confirmação enviada por pessoal autorizado.
- Todas as reservas devem conter as seguintes informações:
- Nome do pacote de férias
- Tipo de Alojamento e Alojamento
- N.º de participantes
- Nome(s) e Sobrenome(s) do(s) Passageiro(s)
- Nacionalidade do(s) Passageiro(s)
- Número do Passaporte do(s) Passageiro(s)
- Data e Hora de Chegada + N.º do Voo e Companhia Aérea
- Data e Hora da Partida + N.º do Voo e Companhia Aérea
- E-mail de contato
- Telefone de contato
- Qualquer reserva em qualquer um dos Pacotes de Férias oferecidos pela Madec Tours – PERU é feita para um tipo de quarto e categoria de hotel, uma vez recebidas as informações do(s) participante(s) e o pagamento correspondente, os comprovantes de serviço correspondentes serão enviados via. E-mail dentro das 48 horas úteis seguintes.
RESERVAS DE ÚLTIMA HORA.
Consideram-se reservas de última hora aquelas efetuadas até 29 dias antes da chegada do(s) passageiro(s). Podem ser cancelados até 48 horas após a realização da reserva mediante a aplicação da penalidade correspondente.
A Madec Tours – PERU não garante atendimento para reservas de última hora com 48 horas de antecedência e/ou nas seguintes datas:
- Natal e ano novo
- Feriados nacionais
- inti raymi
- Semana Santa
No caso de MADEC TOURS EIRL não conseguir atender a uma reserva de última hora, procederá à devolução do dinheiro recebido por isso menos as despesas administrativas correspondentes.
CANCELAMENTO, ADIAMENTO E ENDOSSO DE PACOTES DE FÉRIAS.
Qualquer solicitação de cancelamento, adiamento ou endosso deverá ser informada por escrito via e-mail ao nosso departamento de reservas, mencionando os detalhes de sua reserva; data, passageiros e serviços.
CANCELAMENTO DE PACOTES DE FÉRIAS.
A seguir, descrevemos nossas políticas de cancelamento:
- Reservas canceladas antes de 30 dias da data de chegada e/ou início do Pacote de Férias, estão sujeitas a cobrança de 50% do valor total da sua reserva por incorrer em despesas administrativas.
- Reservas canceladas 30 a 0 dias antes da data de chegada e/ou início do Pacote de Férias, ou em caso de não comparecimento para contratação dos serviços, serão cobradas 100% e não serão reembolsadas por serem consideradas NO SHOW.
ADIMENTO E ENDOSSO DE PACOTE DE FÉRIAS.
Nossas políticas de adiamento e endosso são descritas abaixo:
- ENDOSSO DE PACOTE DE FÉRIAS: O endosso de qualquer Pacote de Férias deve ser solicitado pelo e-mail: info@madectours.com 15 dias antes da data de chegada e/ou início do Pacote de Férias e está sujeito ao pagamento de uma multa equivalente a 50% do valor do Pacote de Férias.
Qualquer solicitação de endosso feita com 14 dias ou menos de antecedência da data de chegada e/ou início do Pacote de Férias não será atendida.
Os Pacotes de Férias que incluem a Trilha Inca não são endossáveis no que corresponde à seção Trilha Inca.
No caso de um passageiro desejar subscrever um programa de férias que inclua o “Trilha Inca”, deverá comunicá-lo ao e-mail: info@madectours.com 15 dias antes da data de chegada e/ou início do Pacote de Férias, Consideram-se 50% do valor do Pacote de Férias como pagamento por conta do novo Pacote de Férias, que contemplará mais uma caminhada ao invés da Trilha Inca.
- ADIAMENTO OU MUDANÇA DE DATAS: O adiamento ou alteração de datas de um Pacote de Férias deve ser solicitado através do e-mail: info@madectours.com 30 dias antes da data de chegada e/ou início do Pacote de Férias indicando as novas datas e está sujeito ao pagamento de multa equivalente a 50% do valor do Pacote de Férias.
Se o pedido de adiamento ou alteração das datas de um Pacote de Férias for efetuado numa parte da reserva original que afete o alojamento dos membros (exemplo: alteração de alojamento duplo para alojamento individual) a diferença de tarifa deverá ser reembolsada.
O adiamento ou alteração de datas dos Pacotes de Férias que incluam a Trilha Inca estão sujeitos à disponibilidade de vagas no sistema de reservas da Trilha Inca. Caso as datas solicitadas não estejam disponíveis, a Madec Tours – PERU informará ao e-mail de contato do passageiro as datas disponíveis no sistema e o prazo para confirmar a nova data.
- SEM APRESENTAÇÃO:
A não apresentação do passageiro no início do Pacote de Férias ou qualquer uma de suas atividades é considerada NO SHOW, não acarretando nenhuma reclamação e/ou reembolso por parte da Madec Tours – PERU.
POLÍTICA DE CRIANÇAS.
- Bebês: Dos 0 aos 2 anos sem custo adicional, excepto no caso de o hotel exigir um pagamento adicional pela utilização de berço
- Crianças dos 3 aos 7 anos: Pagam apenas o que corresponder à alimentação e transporte, sem custos de alojamento desde que partilhem a cama com os pais.
- Maiores de 7 anos: As tarifas para crianças são aplicadas conforme os serviços a serem utilizados no Pacote de Férias.
- POLÍTICA DE PROTEÇÃO À CRIANÇA: A Madec Tours – PERU só atende crianças viajando acompanhadas dos pais, ou com um adulto responsável (parente ou responsável) desde que com autorização por escrito assinada pelos pais com assinaturas legalizadas.
O adulto (familiar ou tutor) responsável pelo menor é o único responsável pela autenticidade e/ou legalidade da documentação apresentada e pelas consequências dos atos.
POLÍTICA DE PAGAMAENTO E DEVOLUÇÃO.
- PAGAMENTOS: Os pagamentos dos Pacotes de Férias são feitos através do PayPal, através do motor de reservas do site Madec Tours – PERU e dos sistemas por ele contratados para o processamento de pagamentos online associados ao PayPal. Excepcionalmente, a Madec Tours – PERU pode exigir o pagamento de seus serviços por e-mail associado à sua conta do PayPal.
- ISENÇÃO DE IMPOSTO (DL 919): O turista estrangeiro que apresentar o Cartão de Migração Andina registrando uma estadia no país de até 90 dias a partir da data de início do Pacote de Férias contratado, poderá solicitar a isenção de impostos.
- DEVOLUÇÕES: A Madec Tours – PERU efetuará os reembolsos que correspondam à mesma conta do PayPal utilizada para o Pacote de Férias contratado em até 15 dias após o cancelamento do Pacote de Férias.
INSENÇÃO DE RESPONSABILIDADE.
A Madec Tours – PERU, na qualidade de Operadora de Turismo, estabelece negociações comerciais dentro de seus próprios padrões de qualidade e serviço, tais como, mas não limitado a: transporte terrestre e serviço de guia e outras atividades turísticas relacionadas, como passeios e excursões, optando apenas pelos fornecedores mais qualificados e prestigiados do mercado. Não obstante, a Madec Tours – PERU não pode assumir qualquer responsabilidade perante aqueles que assumem os serviços oferecidos pela Madec Tours – PERU, por atos ou omissões dos fornecedores aqui anunciados, em virtude de não ter controle ou relação jurídica sobre seu pessoal. , equipamento, operação ou propriedade. Madec Tours – PERU declara que:
- As fotografias apresentadas no seu portal de Internet são apenas representativas e não garantem que à chegada esteja tudo exatamente igual ao aqui descrito.
- As descrições dos serviços de viagem são atualizadas por Madec Tours – PERU com o melhor de seu conhecimento, mas não garantem que tudo será o mesmo na chegada.
- Madec Tours – PERU reserva-se o direito de rejeitar qualquer cliente a qualquer momento por motivos de falta de boa conduta ou que prejudiquem de alguma forma as atividades que organizamos e operamos diretamente ou através de nossos associados.
- Qualquer reclamação ou notificação por escrito contra a Madec Tours – PERU deve ser recebida no prazo máximo de quinze (15) dias após a prestação do serviço. Madec Tours – PERU não assumirá responsabilidade por qualquer reclamação, custo ou despesa decorrente de danos pessoais ou de terceiros, acidente ou morte, perda ou dano a pertences pessoais, perda de diversão, raiva, desapontamento, angústia ou frustração, seja mental ou físico, resultante do seguinte:
- Atos ou omissões de qualquer pessoa que não seja a Madec Tours – PERU ou seus funcionários.
- Doença, roubo, disputas trabalhistas, falha mecânica, quarentena, ação governamental, clima ou qualquer outra causa além do controle direto da Madec Passeios – PERU.
- Falha do cliente em obter a documentação necessária para sua viagem, como, mas não se limitando a, cupons de viagem, passaportes, vistos e certificados, caso em que não haverá reembolso.
- Falha do cliente em seguir as instruções, incluindo, entre outras, horários de partida do aeroporto, trens, horário e data de check-in e check-out em hotéis, políticas de resgate de cupons.
- Cancelamento ou alteração por qualquer motivo dos serviços oferecidos. Reservamo-nos o direito de cancelar ou alterar os serviços de viagem a nosso critério, mas serão feitas tentativas para substituir serviços comparáveis. Se tivermos que cancelar completamente sua reserva, a responsabilidade da Madec Tours – PERU será limitada ao reembolso de todo o dinheiro pago.
- Não será feito um reembolso completo em situações onde a viagem precise ser cancelada, interrompida e/ou adiada pela Madec Tours – PERU por motivos fora de seu controle (força maior, como, mas não limitado a, clima, tempestades, terremotos, atos de violência social, etc.) e nas quais as obrigações contratuais da Madec Tours – PERU com seus fornecedores não permitam que ela obtenha o reembolso do valor pago. Em qualquer caso, a critério da Madec Tours – PERU, 20% do valor total pago pela reserva poderá ser retido como despesa administrativa.
NORMAS DE SEGURANÇA DURANTE AS NOSSAS ATIVIDADES.
As atividades que Madec Tours – PERU oferece dentro de seus Pacotes de Férias implicam certos riscos, que em nossa qualidade de Operador Turístico serão evitados. Para o qual deve ser considerado:
Generais:
- As atividades oferecidas podem ser modificadas, encurtadas ou suspensas em caso de riscos iminentes de perigo, devido a, mas não limitado a: estado das estradas e terreno, clima, faculdades dos participantes, sejam eles de um físico, natureza, habilidades técnicas ou atitude inadequada, condições de instabilidade social, entre outros.
- O número de participantes em cada serviço será definido conforme os critérios dos nossos guias, tendo em conta as idades, capacidades e experiências dos participantes.
- Nossas atividades são sempre realizadas com luz natural, isso determina que o término dessas atividades seja antes de o pôr do sol.
- Danos ou danos causados aos equipamentos ou animais de propriedade da Madec Tours – PERU ou de qualquer um de seus associados devem ser indenizados caso tenham sido causados por uso indevido ou por não seguir as instruções do seu guia.
Cavalgando:
- Nos passeios a cavalo definimos um número máximo de participantes de 6 (seis) passageiros por grupo.
- As crianças com mais de 7 anos podem participar nas nossas cavalgadas, para as quais disponibilizamos uma sela de criança; desde que saiam acompanhados de um adulto responsável pela criança.
- Crianças menores de 7 anos não são consideradas aptas para participar de nossas cavalgadas. Sugerimos que você conheça nossas opções de passeio na fazenda.
- Dois cavaleiros de qualquer idade não são permitidos em um cavalo.
- Capacetes de segurança são fornecidos mediante solicitação.
Bicicletas de montanha:
- O uso de capacete é obrigatório nos passeios de bicicleta.
- Respeito às indicações que o guia dará sobre velocidade, regras de trânsito e uso adequado de equipamentos, entre outras.
- Caso um trecho ou trecho do percurso seja arriscado a critério do guia, você deve caminhar empurrando a bicicleta até vencer o obstáculo. Caso contrário, o passageiro assumirá a responsabilidade de todos os riscos.
Quadricíclo ou ATV’s:
- A idade mínima exigida para operar esses veículos é de 16 anos.
- Não é possível circular nestes veículos sem a companhia ou supervisão de um guia cedido pela Madec Tours – PERU.
- Não é permitido o transporte de passageiros nestes veículos.
- Negligenciar ou ignorar as instruções do guia responsável dá direito a ele (o guia) de rescindir os serviços oferecidos.